Ultima modifica: 28 dicembre 2016

Figure professionali del settore turistico

Figure professionali del settore turistico

 

Memo orientativo, a cura dell’ Insegnante Tecnico-Pratico  Tea Vergani

 

PREMESSA

Il settore turistico ha in corso forti processi di cambiamento.

Questo memorandum ha lo scopo di descrivere le NUOVE PROFESSIONI TURISTICHE, che emergeranno.

Nelle tabelle seguenti, tranne in pochi casi,  le professioni turistiche tradizionali sono  solo accennate, e le professioni del comparto ristorativo (vedi:  scuole Professionali Alberghiere ed Eno-Gastronomiche) sono state, volutamente, non trattate.

A fianco del nome più utilizzato, vengono forniti anche i sinonimi, spesso in lingua Inglese, che spesso vengono utilizzati nelle inserzioni per la ricerca del personale e nei curricula.

Trend e processi di ristrutturazione:

–         creazione di reti telematiche (per prenotazioni e vendita, intermediazione imprese di  trasporto/ospitalità)

–         aumento della flessibilità organizzativa (part time, stagionalità, condivisione di mansioni,ecc)

–         creazione di reti comuni per la vendita di prodotti turistici (brooker, ecc)

–         introduzione di nuovi modelli di impresa (franchising, ecc)

 

Ne consegue che l’operatore, inserito a qualsiasi livello, deve possedere anche capacità imprenditoriali in termini di attitudine alla vendita e di autonomia.

E’ quindi tramontato il profilo professionale del dipendente “sottoposto” al proprio responsabile e deresponsabilizzato, è in diminuzione anche l’impresa di tipo famigliare.

Viene richiesta professionalità polispecialistica e capacità imprenditoriali.

Molta parte del mercato del lavoro turistico è stagionale.

Molta attenzione viene data al marketing ed al sistema della qualità totale, nell’ottica di soddisfare i bisogni dei clienti.

 

Nuove professioni sviluppate dalle innovazioni

–         informatico – telematico

–         Responsabile Risorse Umane

–         Responsabile processi aggregativi d’impresa

–         Responsabile Marketing, promozione, distribuzione commerciale

–         Consulente progettazione di impresa

–         Esperto di analisi e di investimenti turistici

–         Responsabile Business Center

–         Direttore Tecnico d’Agenzia Viaggi

–         Responsabile Sicurezza

–         EDP Manager

–         Responsabile Banqueting

–         Responsabile Tempi e metodi.

 

 

ELENCO DELLE SEI TABELLE SEGUENTI:

  • Settore Turismo: comparto intermediazione (vale a dire: Agenzie di Viaggio dettaglianti)
  • Settore Turismo : comparto produzione “TOUR OPERATOR” (vale a dire: viaggi “da catalogo”,  online o stampato)
  • Figure “trasversali” al settore ristorazione e intermediazione
  • Figure professionali nel settore fieristico e congressuale
  • Figure professionali nel settore compagnie aeree, marittime, navali
  • Altre figure professionali

 

FIGURE “TIPO”  –  TAB 1

Settore Turismo: comparto intermediazione (vale a dire: Agenzie di Viaggio dettaglianti)

Figura

Altra denominazione

Note

Direttore d’agenzia

Direttore Tecnico

E’ il responsabile. Patente Regionale, Legge N. 217/1983.  Titolo di studio scuola superiore + formazione in azienda di almeno 3-5 anni come dirigente di settore. E’ il  responsabile della creazione del prodotto, dei preventivi, ecc

Addetto alla biglietteria e ai sistemi informatici di info e prenotazione

Addetto al front office, banconista, addetto al booking, Addetto biglietteria

Prenota e vende ciò che tratta la propria azienda. Lavora nelle agenzie di viaggio, negli hotel, nei traghetti, nelle autolinee,in Hotel. Diploma di scuola superiore integrato da competenze di informatica e teleprenotazione, buona geografia turistica.

Addetto al back Office

Contabile, Auditor, Junior Auditor, impiegato di contabilità, Internal Auditor

Tratta tutta la parte economica relativa alle transazioni commerciali, fatturazione , pagamenti e incassi, ecc

 

FIGURE “TIPO”  –  TAB  2

Settore Turismo : comparto produzione TOUR OPERATOR (vale a dire: viaggi “da catalogo” online o stampato)

Figura

Altra denominazione

Note

Direttore

(vedi sopra Tab 1)

(vedi sopra Tab 1)

Addetto al back office

(vedi sopra – Tab 1)

(vedi sopra – Tab 1)

Responsabile dei servizi di produzione

Product Manager, Junior Product Manager

Produce il catalogo del TO. Si relaziona con I fornitori.  Organizza lo stand e partecipa a fiere di settore. E’ il  responsabile della creazione del catalogo viaggi.

Produttore Turistico

Promoter, Promotor Turistico,  Addetto vendita, Collaboratore Agenzia Viaggi, Junior Sales Manager, Consulente Commerciale, Agente di vendita, Agente, Sales account

Visita le agenzie viaggi, per promuovere prodotti (traghetti, crociere, cataloghi viaggi dei Tour Operator, ecc). Si richiede partita Iva individuale, lavora autonomamente o sotto un Capo, pagato con fisso + incentivi.

Responsabile delle vendite

Controllore di gestione, Sales  Manager, Sales Account, Capo Venditori –Promotori, Client Manager

Controlla le vendite, i rapporti con le agenzie di viaggio, mette in atto il controllo di gestione, sviluppa le vendite nella zona di riferimento visitando clienti.

Operatore servizi di vendita

Operator di call center

Opera nei call center del TO, delle catene alberghiere, per le vendite. Diploma turistico e/o alberghiero. Almeno una lingua straniera, conoscenze telematiche.

Transferista

 

Accoglie gruppi e individui all’arrivo nelle località di viaggio. Li accompagna nelle strutture ricettive, utilizzando i mezzi forniti localmente.  Lavora con contratto a tempo determinato, per la stagione. Conoscenza della lingua straniera del Paese.

Ufficio Accoglienza

Segretario di ricevimento

Può essere la stessa persona “transferista”, che offre informazioni ai clienti del proprio TO, presso le strutture ricettive che li ospitano durante la durata del loro viaggio, può essere al solo servizio della catena alberghiera e non del TO.

Help Desk Operator

 

Addetto all’assistenza software e hardware delle agenzie dettaglianti, dello stesso TO

Web Designer

 

Progetta e coordina l’immagine del sito web del TO, si relaziona con fornitori di servizi info e telematici e con Analisti Tecnici, Programmatori Java e Data Base, System Administrator, Web Engineer.

 

 

 

 

Figure “trasversali” al settore ristorazione e intermediazione, nonché Parchi Tematici  –  TAB  3

 

Figura tipo

Altra denominazione

Note

Responsabile marketing, promozione e distribuzione commerciale

Marketing Manager

Coordina tutti i Programmatori Turistici aziendali, definisce la missione aziendale, si relaziona con gli Enti Pubblici locali. . Raccoglie tutti i dati commerciali, li analizza, ecc . Diploma e laurea (umanistica od economica, turistica o sociologica, più master in economia turistica eventuale)

Esperto di processi aggregativi d’impresa

 

Responsabile dei centri di assistenza per le aziende in franchising, cura la rete di vendita (diploma, laurea in discipline giuridico economiche, più master in economia turistica eventuale

Consulente progettazione d’impresa

 

Si relaziona con chi vuole aprire un’impresa turistica, prevalentemente istorativi o ricettiva.  Definisce il business plan, cura l’immagine, pianifica la sede. Diploma tecmico o professionale. Corso post diploma settore turistico, ed esperienza di lavoro in azienda.

Esperto di analisi e investimenti turistici

 

Studia la fattibilità d’impresa, sia nel pubblico (uffici turistici regionali, etc) che nel privato. Valuta la possibilità di successo dell’investimento, le ricadute sia per nuove aziende che per ristrutturazione di già esistenti.  Diploma, Laurea di tipo economico giuridico, conoscenze pregresse aziendali e corsi turistici post laurea. Spesso è un libero professionista, con partita iva.

Animatore Turistico

Animatore di Contatto, Animatore di Baby Club, Animatore Sportivo

Istruttore Servizi Sportivi

 

Lavora in hotel, villaggi, colonie, per animazione sportiva e sociale, anche per viaggi organizzati a pacchetto. Lavora in équipe, con autonomia limitata ma molta poliedricità. Lavoro stagionale, all’aperto o al chiuso. Prepara giochi, allestisce scenografie, organizza intrattenimento e sport. Formazione medio-alta, integrata da conoscenze di psicologia e sociologia, nonché delle tecniche di animazione in genere apprese in appositi Corsi post diploma o post laurea. Deve conoscere almeno due lingue straniere. Gli animatori sportivi devono avere anche patenti o brevetti per lo sport.

Esperto Qualità

 

Realizza il feed back di tutti i processi aziendali. Individua azioni di miglioramento della qualità,  si relaziona con la società che controlla la qualità aziendale.  Diploma e Laurea, integrata da conoscenze del ciclo del prodotto turistico, del settore, eccetera.

 

 

 

Figure professionali nel settore fieristico e congressuale  – TAB  4

 

Figura tipo

Altra denominazione

Note

Organizzatore di congressi

PCO professional congress organizer, Meeting Planner

Organizza e coordina per conto terzi ogni tipo di evento aziendale (ma anche le nozze, le feste private).  Cura tutto il “pacchetto” organizzativo, I rapporti con I fornitori, I congressisti, ecc. Diploma, Laurea di tipo umanistico e linguistico, integrata da specifiche conoscenze del settore congressi, corsi post laurea specialistici.   Il Meeting Planner può anche lavorare direttamente presso una azienda.

Hostess / Steward

Assistente congressuale, receptionist

Lavora a contatto con i partecipanti all’evento, per ricevimento e accreditamento, per il controllo in sala.  Lavoro a giornata. Conoscenza di almeno 2 lingue straniere, bella presenza.

Venditore servizi fiere e congressi

 

Per conto di un Ente fieristico, visita aziende, possibili clienti, e promuove/vende spazi espositivi. In genere è un professionista, con partita Iva.

Interprete

Interprete simultaneista, Interprete di chuchotage, Traduttore

Traduce documenti scritti e discorsi orali, in occasione di convegni, fiere. Diploma e Laurea umanistica linguistica.  Per i simultaneisti: diploma di interprete traduttore, Civiche scuole o altro. Preferibilmente madrelinguisti.

Stand assistant

Standista

Lavora in occasione di fiere, negli stand. Lavoro a giornata. Preferibilmente professionisti con partita Iva, oppure assunzione a tempo determinato presso gli Enti fieristici.  Conoscenza di almeno 2 lingue straniere. Diploma turistico o linguistico.

 

 

 

d) Figure professionali nel settore compagnie aeree, marittime, navali – TAB  5

 

Figura tipo

Altra denominazione

Note

Hostess – Steward

Personale di bordo, di terra

Lavora per compagnie di vettori marittimi, aerei, ferroviari, traghetti e crociere. Assiste i viaggiatori in tutte le fasi del viaggio. Contratto a tempo determinato, Diploma, bella presenza, vista perfetta, almeno 2 lingue straniere, brevetto sportivo di nuoto per il personale di volo (ev.).

Station manager

 

Lavora per aziende ferroviarie (non Trenitalia), gestisce e coordina l’attività di stazione. Diploma e Laurea, una-due lingue straniere.

Addetto di bordo, Addetto di stazione

Assistente, Station Manager, Station Assistant, Station Specialist, Train Specialist Junior

Lavora sui treni ad Alta Velocità, assiste i  viaggiatori al binario, in stazione. Diploma, due lingue straniere.

Ufficio escursioni

 

Addetto servizi turistici di terra

Vende escursioni e servizi a terra ai croceristi, a bordo delle  navi. Contratto a termine. Diploma turistico. Conoscenza di almeno 2 lingue.  Nuoto, brevetto sportivo di nuoto.

 

 

e) Altre FIGURE PROFESSIONALI  – TAB  6

 

Figura

Altra denominazione

Note

Impiegato  Servizi Culturali e Turistici

 

Presso Enti pubblici, promuove l’offerta di beni culturali locali.

Guida

Cicerone, Guida Turistica, Guida Museale

Lavora per Enti Pubblici, TO, gruppi di viaggiatori, Musei.  E’ in possesso di Patente Regionale, a norma di Legge, conseguita per esame regionale. Diploma e laurea umanistica, artistica. Conoscenza di almeno 2 lingue straniere. Presenta il patrimonio dei beni culturali e artistici locali, a turisti e visitatori.

Accompagnatore

Accompagnatore Turistico, Tour Leader

Accompagna I gruppi nei viaggi organizzati da agenzie, associazioni, parrocchie, scuole di lingua, ecc. Deve (o dovrebbe) avere la Patente regionale, conseguita per esame regionale. Diploma o Laurea, conoscenza di almeno 2 lingue. Lavoro a tempo, meglio se professionisti con partita iva.

Accompagnatore  di montagna, di mezza montagna, trekking guide, ecc

Guida, varie denominazioni alternative, regionali, per vari habitat

Accompagna singoli e gruppi in escursioni, dopo aver sostenuto un esame regionale ed aver così conseguito la Patente regionale.  Diploma o Laurea. Lavora per enti locali o autonomamente,   a tempo determinato, a giornata, meglio se professionisti con partita iva.

 

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